« Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre. »
L’écoute active est utile, elle peut aider à écouter sans juger, mais aussi à dénouer des conflits latents, à crever un abcès en douceur, à mieux comprendre un comportement qui nous paraît aberrant…
Utilisée dans des situations à priori conflictuelles, elle ne signifie pas accepter le point de vue de l’autre, elle signifie comprendre ce qui le motive, ce qui peut contribuer à la résolution.
Grâce à la manifestation de son intérêt et de la confiance envers l’interlocuteur, elle facilite sa libre expression. La personne qui pratique l’écoute active et bienveillante s’adapte pleinement à son interlocuteur pour obtenir une interaction parfaite, en limitant au maximum les freins habituels à la communication.
Elle a pour finalité de donner à celui qui s’exprime les clés pour avoir confiance en lui et choisir lui-même les bonnes solutions.
Il se retrouve ainsi face à lui-même et non plus à nos filtres (valeurs, opinions etc.), ce qui peut lui permettre de clarifier sa problématique pour lui-même. N’ayant pas le don d’ubiquité, quand nous sommes occupés à jouer les miroirs, nous ne jouons pas les éponges. En d’autres termes, nous absorbons moins les émotions de l’autre, nous sommes moins affectés par elles et nous pouvons développer une réelle empathie, à savoir la compréhension des sentiments et émotions de notre interlocuteur.
Par ricochet, notre interlocuteur se sent écouté, entendu, compris et les liens sociaux-affectifs se renforcent. Associée à une bonne dose d’assertivité, elle peut nous épargner bien des soucis et des impasses relationnels.
L’homme a deux oreilles et une bouche, c’est pour écouter deux fois plus qu’il ne parle. » Confucius
Tout le monde parle, mais personne ne s’écoute. Chacun est trop occupé à surenchérir pour se mettre davantage en avant.
Nous souhaitons que les autres s’intéressent à nous mais si nous-mêmes ne nous intéressons pas à eux, que pouvons-nous espérer ? Entretenir des relations de qualité avec les autres est indispensable, commençons donc par donner de l’attention et pratiquer l’écoute active au quotidien.
Pendant une journée, faites donc ce petit exercice et exercez-vous à l’écoute active :
A ne pas faire :
Une bonne communication est la base d’une vie harmonieuse avec les autres, nous avons donc tout intérêt à pratiquer l’écoute active.
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